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開(kāi)美睫店，這樣做一定能留住顧客——蘭州圣標榜教育

文章來(lái)源：gssbb.shop.88360.com 上傳時(shí)間：2017-12-12 瀏覽次數：

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開(kāi)美睫店，這樣做一定能留住顧客——蘭州圣標榜教育

蘭州美發(fā)化妝**,蘭州美發(fā)化妝**哪家好,蘭州美發(fā)化妝**找哪家,蘭州美發(fā)化妝**造型培訓,蘭州美發(fā)化妝**跟妝培訓

【開(kāi)美睫店，這樣做一定能留住顧客！】

一.掌握美睫消費群體的特性

舉個(gè)例子，如果消費對象是學(xué)生，那么我們可以確定學(xué)生不是高消費者，但只要價(jià)格適中，許多學(xué)生還是愿意嘗試的，畢竟美睫是時(shí)尚的潮流。

同樣的，可以采用群體分類(lèi)的方式管理你的顧客，這樣能有效地促成消費，增長(cháng)營(yíng)業(yè)額。

二.積極主動(dòng)地學(xué)習別人的管理及技術(shù)經(jīng)驗

在知識經(jīng)濟時(shí)代，為了發(fā)展經(jīng)營(yíng)，就需要不斷地創(chuàng )新，從別人的經(jīng)驗中學(xué)習適合自家美睫店經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗。不墨守陳規，不做井底之蛙。

特別是美睫技術(shù)，只有不斷地推陳出新，才能在***時(shí)間抓住顧客的眼球，吸引其體驗消費。

三.美睫店的經(jīng)營(yíng)效益以服務(wù)為前提

要想吸引顧客消費，除了采取低價(jià)策略外，相當重要的還是要注意服務(wù)質(zhì)量及衛生品質(zhì)等方面，讓顧客覺(jué)得到美睫店消費是一種享受。

服務(wù)品質(zhì)，是吸引顧客的基本功。服務(wù)行業(yè)有“四種意識”的說(shuō)法，讓我們結合美睫行業(yè)看一看自己是否具有這四種服務(wù)意識。

1.超前服務(wù)意識

你是否能做到你的顧客什么都沒(méi)有說(shuō)，你就知道她的需求，并已為她的需求找到了解決方法?

這看似不可思議，實(shí)際上，具備超前服務(wù)意識的美睫店都可以做到。

現在是快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代，“快”指的就是速度和超前的意識。具有超前意識的“快魚(yú)”，能夠將一切工作在顧客開(kāi)口之前完成，善解人意，考慮周到，想顧客之所想，體現出主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度和**的管理理念，這樣自然能贏(yíng)得顧客。

2.超值服務(wù)意識

相同的服務(wù)流程和標準，不同的美睫師執行的結果各有差異，這使得一些顧客感覺(jué)很好，一些顧客卻可能感覺(jué)很差。

美睫技術(shù)的嫻熟需要刻苦的練習和用心研究，高超的技術(shù)才是真正給顧客提供的超值服務(wù)。

另外，獨特的技術(shù)也能使顧客獲得超值的感覺(jué)。

3.超常服務(wù)意識

超常即超過(guò)正常，指美睫店為顧客提供超過(guò)行業(yè)標準的服務(wù)和超常規的服務(wù)項目，哪怕是一些“小動(dòng)作”。

看似不起眼的細節服務(wù)，往往能成為一家美睫店與眾不同的理由。

4.服務(wù)鏈意識

服務(wù)鏈是指將有關(guān)的服務(wù)環(huán)節和服務(wù)動(dòng)作連成一體、環(huán)環(huán)相扣，讓顧客接受有序而不脫節、周到而快捷的服務(wù)。

“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”是對服務(wù)鏈的形象詮釋?zhuān)欠駬碛型暾姆?wù)鏈對美睫店來(lái)說(shuō)很重要，尤其是房間較多的大中型美睫店。

總結

美睫行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是實(shí)現顧客滿(mǎn)意的前提，是產(chǎn)生并提高顧客忠誠度的條件。

服務(wù)一方面有非常量化的標準，另一方面，服務(wù)可以被看做是一門(mén)藝術(shù)。因為它可以發(fā)揮，并且永遠沒(méi)有限度；它是一種感受，每一個(gè)創(chuàng )新的服務(wù)都可能帶給顧客更好的感覺(jué)。

重視客人的需求是每個(gè)美睫店的經(jīng)營(yíng)者必須知道的。服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝的道理誰(shuí)都明白。要付諸于實(shí)踐卻不簡(jiǎn)單。

以質(zhì)量服務(wù)出名的海底撈的成功，給了我們啟迪：只有滿(mǎn)足了顧客的需要，留住了客人，才能使門(mén)店生存下去。而美睫店更應該注重服務(wù)、細節來(lái)吸引顧客。

【美甲店員工浪費東西怎么辦？】

和一位美甲店主聊天，她說(shuō)到管理中的一個(gè)煩惱：

在店里強調了無(wú)數次，東西不能浪費，員工當你面還會(huì )注意，但你沒(méi)注意時(shí)，她隨手就把沒(méi)徹底用完的東西扔垃圾桶了。

相信這個(gè)問(wèn)題，許多美甲店主也碰到過(guò)，也很困惑該怎么辦。所以小銘就請教了幾位店主，遇到這種情況，有沒(méi)有好的解決經(jīng)驗。

無(wú)規矩不成方圓

@babe yun：

要嚴肅的批評定好規矩。我的標準是不準浪費，比如用一張紙就可以完成，那你用兩張紙就是浪費。得告訴員工一個(gè)標準，然后按標準操作，把丑話(huà)一定要講清楚，罰款也是沒(méi)有關(guān)系的，先小人后君子。

也可以跟他們聊天的時(shí)候說(shuō)說(shuō)每個(gè)月的開(kāi)銷(xiāo)啥的。老板賺錢(qián)了員工才有肉吃。如果這個(gè)月看到浪費現象少了，就請大家聚餐，或者發(fā)個(gè)紅包啥的大家搶搶?zhuān)鳛楠剟?。

空瓶全部回收，并點(diǎn)數

@趙惠平：

我們處理的辦法很土，但很管用哦。

就是每次店面拿產(chǎn)品和工具的時(shí)候，需要把上次拿的用完的產(chǎn)品的空瓶回收，并按照上次的發(fā)貨單據來(lái)點(diǎn)數，就可以知道有沒(méi)浪費、亂扔，沒(méi)回收的總有個(gè)合理的解釋。

并且定下懲罰機制，少一樣就給出相應懲罰。小店的話(huà)就自己盯著(zhù)。店多的話(huà)就每家店交給店長(cháng)去盯著(zhù)，由店長(cháng)負責。

這樣一來(lái)，一般都不會(huì )亂扔了。

安裝攝像頭

@敏小敏：

我們安攝像頭，店里大部分角落都覆蓋，一般就不會(huì )亂扔了。

但是有些員工由于壞習慣一時(shí)改不過(guò)來(lái)，有時(shí)還是會(huì )無(wú)意識地就亂扔了。那么就采取扣錢(qián)的懲罰措施。

有了攝像頭，也不用擔心大家都不承認的情況了。

先定好標準和懲罰制度

無(wú)規矩不成方圓。美甲店首先要和員工約定一個(gè)明確的行為標準。這個(gè)標準要可理解、可執行、可測量。還要有相應的懲罰制度，約定好違背標準后會(huì )有怎樣的相應懲罰。

要能找得到責任人

要使制度能有效執行，就必須能找得到責任人。

如果店多的話(huà)，就把每個(gè)店交給相應的店長(cháng)去管理和負責。店小的話(huà)，就自己盯著(zhù)。

但出了問(wèn)題，常常會(huì )有誰(shuí)也不承認的情況，那么和員工打過(guò)招呼后，裝攝像頭是個(gè)好辦法，員工會(huì )時(shí)時(shí)感覺(jué)有眼睛盯著(zhù)自己，就會(huì )注意行為了。

其他：罰款的去處

前面說(shuō)到要有相應的懲罰制度。這個(gè)懲罰如果是罰錢(qián)的話(huà)，好處是一旦和經(jīng)濟損失掛鉤，就會(huì )使人容易長(cháng)記性；壞處是容易使員工心生不滿(mǎn)，所以應該適度，并且罰下來(lái)的錢(qián)可以通過(guò)聚餐等方式，用回到員工身上，還能順便交流感情。

換位思考

問(wèn)員工如果她開(kāi)店，她的員工亂扔東西她會(huì )怎么做，并且可以讓員工針對店鋪中的一些浪費問(wèn)題思考相應的對策，可以使員工換位思考，實(shí)現自我督促。

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