一般外包呼叫中心提供給客戶(hù)的服務(wù)是看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的，并能同時(shí)給客戶(hù)提供可靠的服務(wù)，但很多中小型企業(yè)客戶(hù)對呼叫中心外包出去不放心。因此，上海新弘久網(wǎng)絡(luò )科技有限公司總結了外包呼叫中心的幾大特色服務(wù)：
一、服務(wù)是可見(jiàn)且可控的
客戶(hù)可以通過(guò)外包呼叫中心提供的遠程監控管理頁(yè)面，看到自己租用坐席人員的實(shí)時(shí)服務(wù)情況。并且可以通過(guò)了解坐席的工作狀態(tài)，增強對呼叫中心外包的決心。而外包呼叫中心須按照客戶(hù)需求來(lái)提供相應服務(wù)及管理。
二、外包呼叫中心服務(wù)可以完全貼合客戶(hù)
客戶(hù)在租用呼叫中心外包坐席后，很多應用軟件及生產(chǎn)和管理工具都屬于定制化，且滿(mǎn)足了客戶(hù)特定業(yè)務(wù)及管理需求。只有在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的情況下，才能提高客戶(hù)對外包呼叫中心服務(wù)的依賴(lài)性。
三、呼叫中心外包須具有嚴格的安全管理手段
外包呼叫中心數據要具有穩定性及安全性，需要對客戶(hù)**應用以及數據庫服務(wù)器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )隔離，并且設立有效的權限管理機制，確保生產(chǎn)數據的安全。同時(shí)，需要集中管理所有坐席及辦公PC，并采用專(zhuān)門(mén)軟件進(jìn)行管理。確保能夠給客戶(hù)帶來(lái)更為的服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。
四、為客戶(hù)提供良好的溝通渠道
呼叫中心外包坐席人員和客戶(hù)溝通時(shí)，需要保證其溝通的及時(shí)性、便捷性以及可管理性。在現場(chǎng)坐席不能處理用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，需將電話(huà)及時(shí)地轉移到客戶(hù)**的電話(huà)及相應的受理人員。同時(shí)，外包呼叫中心也可提供工單流轉接口，將客戶(hù)需求以工單的方式及時(shí)傳達并反饋，防止質(zhì)量客戶(hù)的流失。
五、外包呼叫中心應迅速響應客戶(hù)需求
呼叫中心外包要增加一定的人員儲備，提高自身管理，同時(shí)要有一定的系統進(jìn)行運行支撐，加快客戶(hù)響應速度，給客戶(hù)留下良好的印象。根據特殊情況，需要設置一定的優(yōu)先級，保證給客戶(hù)提供相當佳服務(wù)，維護客戶(hù)關(guān)系確保能夠給客戶(hù)提供質(zhì)量服務(wù)。
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