2017年11月24日，淘寶規則發(fā)布《2017年淘寶雙12發(fā)貨時(shí)間及交易流程調整公告》。公告顯示，2017年雙12大促期間（12月12日-12月18日）的訂單，賣(mài)家需在2017年12月21日（含當日）前發(fā)貨，特殊品類(lèi)除外。簡(jiǎn)圖電商
此次大促關(guān)閉的功能有：淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品、0秒退款功能。關(guān)閉時(shí)間為2017年12月6日16:00:00至2017年12月19日16:00:00。
以下為淘寶雙12發(fā)貨時(shí)間及交易流程：
一、發(fā)貨時(shí)間規定：
2017年12月12日00:00:00——2017年12月18日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單：
1、一般要求
賣(mài)家須在2017年12月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買(mǎi)家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則屬《淘寶規則》違背承諾“未按約定時(shí)間發(fā)貨”；
2、特殊要求
1）家具大件類(lèi)【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線(xiàn)、基礎建材類(lèi)大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣(mài)家應自消費者付款之日起20天內完成發(fā)貨；
2）定制、預售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣(mài)家商品詳情頁(yè)面位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準；
3）虛擬類(lèi)目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準。
3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準。
簡(jiǎn)圖電商提供相當的電子商務(wù)服務(wù)，咨詢(xún)熱線(xiàn)：17092611291
二、交易流程調整：
（一）確認收貨超時(shí)：
2017年12月12日00:00:00-2017年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單：
1、通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統會(huì )自動(dòng)確認收貨；
2、通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統會(huì )自動(dòng)確認收貨；
3、買(mǎi)家可自主延長(cháng)收貨的時(shí)間調整為相當大可延長(cháng)5天。
（二）退款/投訴流程：
1、未發(fā)貨訂單退款申請時(shí)間調整：
由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數量過(guò)大，在2017年12月12日00:00:00-2017年12月12日23:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2017年12月13日00:00:00開(kāi)放。（虛擬類(lèi)目除外）
2、延遲發(fā)貨類(lèi)退款/投訴申請時(shí)間調整：
2017年12月12日00:00:00-2017年12月18日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2017年12月12日00:00:00-2017年12月21日23:59:59期間，買(mǎi)家無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無(wú)法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴原因，2017年12月22日00:00:00后上述理由可以選擇。虛擬類(lèi)目除外。簡(jiǎn)圖電商
3、賣(mài)家處理退款時(shí)間調整：
（1）對于在2017年12月12日00:00:00到2017年12月18日23：59：59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請，賣(mài)家應在買(mǎi)家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達成退款協(xié)議。
（2）買(mǎi)家在2017年12月12日00:00:00到2017年12月26日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣(mài)家應在買(mǎi)家填寫(xiě)退貨運單號之日起的15日內處理，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給買(mǎi)家。虛擬類(lèi)目除外。
4、買(mǎi)家填寫(xiě)退貨運單號時(shí)間：
對于賣(mài)家在2017年12月12日00:00:00到2017年12月26日23：59：59期間同意的退貨申請，買(mǎi)家應在賣(mài)家同意其退貨申請之日起的7日內填寫(xiě)退貨運單號，逾期未填寫(xiě)的，退貨申請將自動(dòng)關(guān)閉。
三、其他
1、淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉
淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品將于2017年12月6日16:00:00至2017年12月19日16:00:00暫時(shí)關(guān)閉，即，所有商品設置的發(fā)貨時(shí)間承諾在此期間都將不予顯示，請賣(mài)家務(wù)必注意。
2、0秒退款功能臨時(shí)關(guān)閉
2017年12月6日16:00:00至2017年12月19日16:00:00期間生成的訂單，不走0秒退款。20日**0秒功能后，歷史訂單不做處理，只對后續新增訂單生效。
注意事項：
淘寶可根據活動(dòng)舉辦的實(shí)際情況，在法律允許的范圍內，對本公告進(jìn)行變動(dòng)或調整，相關(guān)變動(dòng)或調整將公布在公告頁(yè)面上。
本公告*2017年雙十二活動(dòng)期間有效。
