服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認識滿(mǎn)足消費者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)?！胺?wù)營(yíng)銷(xiāo)”是一個(gè)關(guān)注客戶(hù)——向客戶(hù)提供服務(wù)——實(shí)現有利交換的三級跳過(guò)程，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)包含產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)、人員、有形展示、服務(wù)過(guò)程等綜合要素，也就是傳說(shuō)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7Ps理論。而在人工智能、機器人、虛擬現實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)縱橫的全新時(shí)代，上海新弘久網(wǎng)絡(luò )科技有限公司，是的，叫這個(gè)時(shí)代為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代似乎已經(jīng)過(guò)時(shí)了，時(shí)代變化之快讓人瞠目結舌，未來(lái)已來(lái)，難以置信之間已經(jīng)身處未來(lái)之中，產(chǎn)品、技術(shù)、商機、模式在這樣的時(shí)代勢必會(huì )被催生出不可思議的變化，新時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)什么樣子，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，我們盡管大膽發(fā)揮自己的想象力，然而萬(wàn)變不離其宗，即服務(wù)的宗旨是客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠，而要實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必然是一個(gè)系統工程。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì )生產(chǎn)力的提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，呼叫中心服務(wù)，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面，隨著(zhù)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉向買(mǎi)方市場(chǎng)，消費者隨著(zhù)收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展
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