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　　與大型非個(gè)人化的網(wǎng)絡(luò )代理機構不同，好的旅行社對客戶(hù)和旅行選擇都有很大的了解。 現在有幾家新的旅游公司正在創(chuàng )建數據驅動(dòng)的自動(dòng)化代理商，這些代理商考慮用戶(hù)的個(gè)人喜好，更好的制定旅行計劃。

　　無(wú)論使用人類(lèi)知識還是人工智能（或兩者兼有），這些下一代旅行社都會(huì )幫用戶(hù)進(jìn)行搜索，根據結果定制符合用戶(hù)偏好的計劃，并可能減少網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí)間。 他們還使用短消息作為主要通信模式，通常通過(guò)聊天機器人。

　　你可以在個(gè)人資料中輸入你要查找的內容，聊天機器人會(huì )自動(dòng)為你提供三到四個(gè)精選的列表。而不是在一個(gè)在線(xiàn)旅行網(wǎng)站，進(jìn)行搜索、查看150家酒店的列表。旅行研究公司 Phocuswright 的副總裁 Douglas Quinby 說(shuō)。 “提供更少、更符合用戶(hù)要求的選擇?！?/p>

　　大多數這些服務(wù)都是在挑戰 Expedia（全球大的在線(xiàn)旅游公司） 這類(lèi)的自助式在線(xiàn)旅游網(wǎng)站。新型的服務(wù)，人類(lèi)和機器結合，允許用戶(hù)延續性進(jìn)行搜索，而不是每次通過(guò)瀏覽器重新開(kāi)始。

　　旅**業(yè)分析師、Atmosphere Research Group 總裁 Henry Harteveldt 表示：“這是早期階段。 “這是***波，這是令人興奮的，但使用人工智能還遠遠沒(méi)有建立起來(lái)，坦白說(shuō)，遠遠不夠完美?！?/p>

　　以下先行者正在改變旅行計劃和預訂的方式，付費模式包括訂閱、按次計費。

　　會(huì )員

　　Pana 結合了技術(shù)和人工服務(wù)，每月收取49美元的服務(wù)費，適合頻繁旅行的旅客，全天候提供服務(wù)。計算機程序會(huì )將會(huì )員資料（包括過(guò)往旅行）和需求發(fā)送給人工服務(wù)人員。

　　CEO Devon Tivona 表示：“Pana 承載了兩個(gè)痛點(diǎn)?！笆紫?，所有的技術(shù)都讓用戶(hù)遠離通過(guò)電子郵件發(fā)送東西，因為用戶(hù)已經(jīng)成為自己的旅行代理。 其次是獲得實(shí)時(shí)的幫助?！?/p>

　　Savanti Travel 傾向于以客戶(hù)的方式，創(chuàng )始人Dan Lack和Leigh Rowan表示，他們自己做了一件事，就是為了節省和大限度地利用會(huì )員積分計劃。

　　Rowan 說(shuō)：“這是我們的策略，而不是電腦的策略?！彼硎具@項服務(wù)管理航空公司和酒店預訂，不**是為了便宜的旅行，而是要在旅游公司中占據一席之地?！芭c我們合作的缺點(diǎn)是獲客爭奪激烈。 我們需要充分了解用戶(hù)，而不**是一組數據?！?/p>

　　按需服務(wù)

　　和實(shí)體旅行社一樣，休閑旅客更易于使用，提供**旅游規劃服務(wù)，通過(guò)傭金來(lái)賺錢(qián)。

　　聊天機器人服務(wù) Mezi 于2015年上線(xiàn)，初是個(gè)人助理應用，后轉型微旅行預訂業(yè)務(wù)。該公司的創(chuàng )始人兼 CEO Swapnil Shinde 表示，他們的聊天機器人處理大部分交易只需要不超過(guò)5條消息。當遇到機器人無(wú)法處理的情況時(shí)，會(huì )引入人工服務(wù)答疑解難，在解決問(wèn)題后，通過(guò)解決方案訓練機器人?！拔覀兊臋C器人每天都在進(jìn)步，越來(lái)越智能?！?/p>

　　用戶(hù)使用 Mezi 越多，Mezi 對用戶(hù)的偏好了解就越多，比如 Mezi 可能會(huì )向那些對設計和藝術(shù)感興趣的客戶(hù)推薦在博物館區的精品酒店。

　　旅游搜索比價(jià)網(wǎng)站 Hipmunk 運營(yíng)著(zhù)旅行助手服務(wù) Hello Hipmunk，這是一個(gè)**的旅行計劃系統，用戶(hù)可以通過(guò)Facebook Messenger，Skype 或 Slack 進(jìn)行旅行計劃的制定，可以從一個(gè)航班查詢(xún)開(kāi)始，延伸到關(guān)于旅館的對話(huà)中，并以模仿人類(lèi)對話(huà)的方式進(jìn)行航班預訂。

　　Hipmunk 的 CEO Adam Goldstein 表示：“這在某種意義上**著(zhù)未來(lái)。 “我們可以做旅行社做的事情，而且我們是每周7天，每天24小時(shí)提供服務(wù)?！?/p>

　　全球大的網(wǎng)絡(luò )旅游公司 Expedia 現在在 Facebook Messenger，Skype 和其他平臺上提供基于消息的搜索和預訂。 其目標是為客戶(hù)提供更有創(chuàng )意的建議。

　　Flightfox 成立于2012年，只提供機票預訂服務(wù)。初試圖通過(guò)招聘自由職業(yè)者人工選擇優(yōu)惠的機票從而節省飛行費用。

　　現在，用戶(hù)提交航班請求后，Flightfox 的代理網(wǎng)絡(luò )承擔了預訂任務(wù)，通?；ㄙM50美元的費用，高可以提供100美元及以上的復雜行程服務(wù)。 該機構擅長(cháng)了解積分系統，以大限度地發(fā)揮價(jià)值，特別是對于商務(wù)艙航班或復雜的行程。

　　**付費混合

　　HelloGbye 完全通過(guò)聊天機器人提供服務(wù)，在今年3月推出了應用，提供**的酒店預定和航班預定服務(wù)。以及每月19美元的付費服務(wù)，提供優(yōu)惠酒店價(jià)，2％的酒店預訂現金返還，以及**改簽。

　　HelloGbye 的營(yíng)銷(xiāo)總監 Greg Apple 表示：“這就像 Costco 的模式，它針對的是經(jīng)常旅行的旅客和商務(wù)旅客。 “一年下來(lái)，你可以節省很多錢(qián)?！?/p>

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