目前**的餐飲企業(yè)存在著(zhù)兩種結賬方式:一是先付后吃,一是吃完結賬。兩種付賬方式,到底好不好,你的餐廳又適合哪種呢?先付后吃居然能提高翻臺率?
其實(shí)不論是餐前結賬還是餐后結賬,餐廳相當終的目的都是增加收入。但是區別在于,中低檔餐廳的顧客往往是普通消費者,而餐廳的顧客往往是有錢(qián)人。所以一些飯店的做法是,面對普通消費者,與其讓他們吃完飯再坐著(zhù)聊天,不如增加翻桌率。
顧客在享用正餐的時(shí)候,不單單是在花錢(qián)買(mǎi)吃的,還在租用這一小塊地方。對于飯店而言,為實(shí)現利益更大化,他們很想在你吃完結賬后就趕緊讓你閃人。當然了,餐廳是不會(huì )這么干的。所以一個(gè)替代方法就是,讓你先付賬。這個(gè)對于提高翻臺率真的有效嗎?曾經(jīng)還做過(guò)實(shí)驗,提前付賬讓翻桌率提高了百分之八十。
餐前結賬和餐后結賬的區別
沒(méi)有付錢(qián)的客人覺(jué)得占著(zhù)桌子再正常不過(guò)了。他們在刷朋友圈,聊幾個(gè)小時(shí)的天,感覺(jué)很舒服。他們是否會(huì )再點(diǎn)些東西已經(jīng)不重要了,重要的是還存在著(zhù)繼續點(diǎn)東西的可能性,而這給予了他們一直占桌的道德支撐。
已經(jīng)付過(guò)錢(qián)的客人就沒(méi)有這種理所當然的感覺(jué)了。他們本來(lái)能點(diǎn)更多的東西,但邊際效應遞減和消費的惰性讓他們放棄這么做。他們會(huì )感到不自在,并產(chǎn)生負罪感,于是吃完就趕緊閃人。
什么餐廳適合后買(mǎi)單?
如一般的餐廳,客戶(hù)進(jìn)來(lái),坐下,看菜單,點(diǎn)餐,吃飯,過(guò)程中有可能加買(mǎi)啤酒或飯食,這種情況只能是后結賬。
什么餐廳適合先買(mǎi)單?
如肯德基或者其他快餐,客戶(hù)來(lái)前臺點(diǎn),點(diǎn)完就當場(chǎng)拿走,順便買(mǎi)單也不麻煩。且快餐店一般沒(méi)有服務(wù)員,客戶(hù)也比較零散,跑單風(fēng)險比較大。
餐前結賬比較適合快餐,原因如下:可以解決人手不足問(wèn)題;餐前結賬更為方便快捷,餐前結賬的餐廳座位較多較散,沒(méi)有固定的臺號,客流量較大,可以杜絕跑單,霸王餐的現象;餐前結賬的餐廳,一般客人在一次點(diǎn)單之后不會(huì )再加餐。這里快餐的定義很廣,不只是麥當勞肯德基這樣的洋快餐,蓋飯,面條,粥,包子等快捷中餐也包含在內。
餐后結賬比較適合大型餐飲業(yè),原因如下:餐前就要付款對于這類(lèi)群體會(huì )比較尷尬;他們很有可能在一次下單之后再次加餐;飯后搶結單也是風(fēng)俗之一。
不同的餐廳類(lèi)型,不同的收費模式。低檔餐廳在經(jīng)營(yíng)策略上,有側重考慮翻臺率。而餐廳較多會(huì )重視顧客的體驗。